Intelligenza artificiale nel turismo
Social network, algoritmi e intelligenza artificiale nel turismo stanno cambiando profondamente il modo in cui scegliamo dove andare, cosa vedere e persino dove mangiare.
Fino a pochi anni fa, arrivare in una nuova destinazione significava spesso chiedere consiglio alla reception dell’hotel, parlare con una persona del posto o affidarsi al passaparola.
“Dove possiamo mangiare bene?”
“Cosa vale davvero la pena vedere?”
“Dove possiamo acquistare un prodotto tipico?”
A rispondere c’era qualcuno che conosceva il territorio, magari da tutta la vita, e che poteva suggerire un piccolo ristorante fuori dai circuiti turistici, una bottega artigiana o un luogo poco conosciuto.
Oggi, invece, prendiamo lo smartphone.
Cerchiamo su Google, guardiamo TikTok e Instagram oppure chiediamo direttamente a un’intelligenza artificiale:
“Qual è il miglior ristorante vicino a me?”
“Cosa devo assolutamente vedere in questa città?”
“Organizzami un itinerario per oggi.”
È semplice, veloce e molto comodo.
Ma c’è una domanda che dovremmo farci più spesso:
chi decide davvero dove andiamo?
Quando apriamo un social network non vediamo tutto ciò che una destinazione ha da offrire.
Vediamo una selezione.
Gli algoritmi decidono quali video mostrarci, quali luoghi suggerirci, quali ristoranti portarci davanti agli occhi e quali esperienze farci desiderare.
Un locale può diventare improvvisamente imperdibile perché un video è diventato virale.
Una spiaggia può essere invasa da visitatori dopo essere comparsa sui social.
Un punto panoramico può trasformarsi in una tappa obbligatoria semplicemente perché centinaia di persone hanno pubblicato la stessa fotografia.
Il problema non è che questi luoghi non meritino una visita.
Il problema è che visibilità e qualità non sono necessariamente la stessa cosa.
Ciò che vediamo di più online non è automaticamente ciò che rappresenta meglio un territorio.
Lo stesso principio riguarda l’intelligenza artificiale.
Sempre più viaggiatori utilizzano strumenti AI per organizzare itinerari, scegliere ristoranti, trovare attività o decidere cosa visitare.
L’intelligenza artificiale nel turismo può essere uno strumento straordinario.
Può elaborare moltissime informazioni in pochi secondi, suggerire itinerari, abbattere barriere linguistiche e semplificare enormemente l’organizzazione di un viaggio.
Ma quando chiediamo a un’intelligenza artificiale:
“Qual è il miglior ristorante della città?”
la risposta non nasce dall’esperienza personale di qualcuno che vive quella città.
L’AI utilizza informazioni disponibili digitalmente: contenuti online, recensioni, fonti pubbliche, popolarità e numerosi altri segnali.
Il suggerimento può essere ottimo.
Ma non dobbiamo trasformarlo automaticamente in una verità assoluta.
Per molti anni hotel, B&B, guide, commercianti e abitanti hanno avuto un ruolo centrale nella scoperta di una destinazione.
Il turista arrivava e chiedeva.
Il proprietario dell’hotel suggeriva un ristorante.
Il negoziante indicava una bottega.
Un abitante raccontava una storia o consigliava un piccolo museo.
Era un sistema certamente imperfetto, ma aveva un elemento fondamentale:
la conoscenza umana del territorio.
Oggi una parte crescente di questo ruolo è stata trasferita agli algoritmi.
E questo rischia di portarci tutti negli stessi posti.
Stesse attrazioni.
Stessi ristoranti.
Stessi punti panoramici.
Stesse fotografie.
Il viaggio rischia così di trasformarsi da esperienza di scoperta a percorso già deciso da ciò che è più popolare online.
I social network possono avere un impatto enorme sulle destinazioni turistiche.
Un singolo contenuto virale può portare migliaia di persone verso una spiaggia, un borgo, un locale o un monumento.
Per territori poco conosciuti può essere un’opportunità straordinaria.
Ma quando i flussi si concentrano sempre negli stessi luoghi può nascere il problema opposto: l’overtourism.
Destinazioni sovraffollate, residenti esasperati, luoghi trasformati in scenografie fotografiche e attività locali che rimangono completamente fuori dai principali circuiti digitali.
Paradossalmente, mentre internet ci permette di accedere a una quantità praticamente infinita di informazioni, rischiamo di visitare tutti una porzione sempre più piccola del territorio.
Un viaggio non dovrebbe essere soltanto una successione di luoghi da spuntare da una lista.
Esplorare significa anche deviare.
Entrare in una strada secondaria.
Scoprire una bottega.
Visitare un piccolo museo.
Provare una trattoria consigliata da una persona del posto.
Conoscere una storia che non sarebbe mai comparsa tra i primi risultati di una ricerca.
È spesso proprio lì che troviamo la parte più interessante di una destinazione.
La tecnologia dovrebbe aiutarci a raggiungere queste esperienze, non eliminarle dalla nostra vista.
La soluzione non è rinunciare alla tecnologia.
Sarebbe impossibile e, soprattutto, sarebbe un errore.
L’intelligenza artificiale nel turismo può migliorare enormemente l’esperienza del viaggiatore.
Può raccontare la storia di un monumento.
Può suggerire percorsi.
Può aiutare il visitatore a orientarsi.
Può rendere accessibili contenuti in più lingue.
Può aiutare piccoli borghi e luoghi poco conosciuti a raccontarsi.
La vera sfida è utilizzare la tecnologia senza perdere la componente più importante del viaggio:
la scoperta.
È proprio da questa idea che nasce GuideXpress.
GuideXpress utilizza tecnologia, geolocalizzazione e intelligenza artificiale per accompagnare il viaggiatore alla scoperta di ciò che lo circonda.
L’obiettivo non è creare un altro algoritmo che suggerisca soltanto i luoghi più famosi.
Vogliamo fare il contrario.
Vogliamo utilizzare la tecnologia per riportare al centro il territorio.
Monumenti, storie, curiosità, piccoli borghi, luoghi meno conosciuti, attività locali ed esperienze che rischierebbero altrimenti di rimanere fuori dai normali circuiti turistici.
GuideXpress accompagna il viaggiatore mentre esplora una destinazione, trasformando lo smartphone in uno strumento per conoscere meglio ciò che ha intorno.
Instagram, TikTok, Google e intelligenza artificiale continueranno inevitabilmente a far parte del nostro modo di viaggiare.
E possono essere strumenti straordinari.
La questione è imparare a utilizzarli in modo più consapevole.
Dietro ogni feed, ogni suggerimento e ogni risposta esiste un sistema che seleziona ciò che vediamo.
Un viaggio dovrebbe però conservarci sempre una possibilità:
uscire dal percorso che qualcun altro — o qualche algoritmo — ha scelto per noi.
La tecnologia migliore non è quella che ci dice dove dobbiamo andare.
È quella che ci permette di scoprire anche ciò che non stavamo cercando.
Ed è questa l’idea di turismo che vogliamo costruire con GuideXpress:
una tecnologia che non sostituisce la scoperta, ma la rende possibile.
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L’intelligenza artificiale permette ai viaggiatori di ottenere rapidamente suggerimenti su itinerari, ristoranti, attrazioni ed esperienze. Allo stesso tempo, però, può influenzare le scelte concentrando l’attenzione sulle informazioni e sulle destinazioni maggiormente presenti online.
Sì. Foto e video virali possono incidere fortemente sulla percezione di una destinazione e portare moltissime persone verso gli stessi luoghi, ristoranti o attrazioni.
Gli algoritmi devono selezionare tra enormi quantità di contenuti e spesso danno maggiore visibilità a ciò che genera interazioni, recensioni o popolarità. Questo non significa necessariamente che ciò che appare per primo rappresenti meglio il territorio.
Sì, se utilizzata per distribuire meglio i visitatori, promuovere luoghi meno conosciuti e suggerire itinerari alternativi. La stessa tecnologia che concentra l’attenzione può quindi essere utilizzata anche per ampliare la scoperta.
GuideXpress è un’app pensata per accompagnare il viaggiatore nella scoperta del territorio attraverso tecnologia, geolocalizzazione, contenuti audio e strumenti digitali. L’obiettivo è aiutare le persone a conoscere meglio ciò che hanno intorno e a vivere le destinazioni in modo più autentico e consapevole.
