Concierge digitale per strutture ricettive
Il modo di viaggiare sta cambiando. Sempre più turisti, appena arrivano in una destinazione, prendono lo smartphone e cercano risposte immediate: dove mangiare, cosa vedere, quali esperienze fare, dove acquistare prodotti tipici o quali luoghi meritano davvero una visita.
In questo scenario, un concierge digitale per strutture ricettive può diventare uno strumento prezioso per hotel, B&B, case vacanze e altre realtà dell’ospitalità.
GuideXpress Business nasce proprio con questo obiettivo: unire la comodità della tecnologia alla conoscenza di chi vive quotidianamente il territorio, permettendo alla struttura di offrire agli ospiti informazioni utili, consigli locali ed esperienze autentiche direttamente sullo smartphone.
Non significa sostituire la reception o il rapporto umano. Al contrario, significa utilizzare il digitale per valorizzarlo.
Una struttura ricettiva non è semplicemente il luogo in cui un turista dorme.
Molto spesso è il suo primo vero punto di contatto con la destinazione.
Per anni è stato naturale arrivare in hotel e chiedere alla reception:
“Dove possiamo mangiare bene?”
“Cosa ci consigliate di vedere?”
“Dove possiamo acquistare un prodotto tipico?”
Dietro quelle risposte c’era spesso una conoscenza diretta del territorio: il piccolo ristorante frequentato dagli abitanti, una bottega artigiana, un museo meno conosciuto o un luogo che difficilmente sarebbe comparso tra le prime ricerche online.
Oggi una parte di questo rapporto si è spostata sullo smartphone.
Google, social network, piattaforme di recensioni e intelligenza artificiale influenzano sempre di più le decisioni dei viaggiatori.
Ma ciò che è più visibile online non è necessariamente ciò che rappresenta meglio una destinazione.
Ed è proprio qui che le strutture ricettive possono tornare a fare la differenza.
Ospitare significa anche, quando possibile, aiutare il visitatore a comprendere il luogo in cui si trova.
Se vogliamo un turismo più rispettoso dei centri storici, dei beni culturali, delle tradizioni, dell’ambiente e delle comunità locali, dobbiamo anche fornire ai turisti gli strumenti per conoscere ciò che stanno visitando.
Non significa impartire lezioni o imporre comportamenti.
Significa raccontare.
Spiegare perché un monumento è importante.
Far conoscere una tradizione locale.
Suggerire una piccola attività del territorio.
Indicare alternative ai luoghi più affollati.
Promuovere prodotti, botteghe e realtà che fanno realmente parte dell’identità della destinazione.
In questo senso, un concierge digitale per strutture ricettive può trasformarsi in un collegamento tra chi visita un luogo e chi quel luogo lo vive ogni giorno.
Il problema è che oggi la gestione di una struttura ricettiva è sempre più complessa.
Il personale deve occuparsi di check-in, check-out, richieste degli ospiti, prenotazioni, comunicazioni e numerose attività operative.
Non sempre è possibile dedicare diversi minuti a ogni cliente per spiegare cosa vedere, dove mangiare o quali esperienze provare.
Inoltre, il personale può provenire da altre città o regioni e non possedere necessariamente una conoscenza approfondita del territorio.
Dall’altra parte, l’ospite si aspetta informazioni immediate, semplici da consultare e disponibili in qualsiasi momento.
È quindi necessario trovare un equilibrio tra conoscenza locale e tecnologia.
È su questo principio che nasce GuideXpress Business.
Con GuideXpress una struttura ricettiva può offrire ai propri ospiti uno strumento già pronto per scoprire la destinazione direttamente dallo smartphone.
Il turista può utilizzarlo per conoscere luoghi, monumenti, storie, curiosità, itinerari ed esperienze durante il soggiorno.
La struttura non deve realizzare autonomamente una guida turistica digitale, raccogliere decine di contenuti o creare un sistema tecnologico da zero.
GuideXpress mette a disposizione una piattaforma pensata per accompagnare il turista durante la scoperta del territorio.
Per le strutture che vogliono iniziare a offrire questo servizio ai propri ospiti è possibile scoprire GuideXpress Business e le soluzioni dedicate alle strutture ricettive.
La tecnologia, però, non dovrebbe decidere tutto.
Ed è proprio qui che GuideXpress Business vuole fare un passo in più.
Hotel, B&B e case vacanze possono personalizzare l’esperienza inserendo i propri consigli sul territorio.
Per esempio:
Il turista non riceve quindi soltanto una lista generata da un algoritmo.
Riceve anche la selezione di chi conosce davvero quel territorio.
È questa componente umana a rendere il concierge digitale molto più interessante.
La tecnologia porta velocità e accessibilità.
La struttura porta esperienza, fiducia e conoscenza locale.
Unendo questi due elementi si può costruire un’esperienza turistica più utile e più autentica.
GuideXpress Business non serve soltanto per suggerire cosa fare una volta usciti dall’hotel.
Può diventare anche un vero e proprio punto di riferimento digitale durante tutto il soggiorno.
La struttura può mettere a disposizione dell’ospite informazioni come:
In questo modo l’ospite può consultare autonomamente molte delle informazioni di cui ha bisogno.
Il vantaggio è doppio.
Da una parte migliora la guest experience, perché il turista trova le risposte direttamente sul proprio smartphone.
Dall’altra può ridurre una parte delle domande ripetitive rivolte quotidianamente alla reception.
Una delle conseguenze più interessanti di questo modello riguarda il territorio.
Se ogni struttura consiglia esclusivamente i luoghi più popolari online, i flussi turistici continueranno a concentrarsi sempre negli stessi posti.
Se invece hotel e operatori dell’ospitalità iniziano a suggerire anche ristoranti locali, piccoli produttori, botteghe, musei minori e attività autentiche, una parte dei visitatori può essere distribuita in modo diverso.
Questo significa generare benefici potenziali anche per:
La struttura ricettiva torna così a essere una vera porta d’ingresso verso la destinazione.
GuideXpress Business è stato progettato anche con un modello economico che incentiva l’utilizzo effettivo del servizio.
Il principio è semplice:
più la struttura consiglia GuideXpress ai propri ospiti e genera nuovi utenti, maggiori possono essere i vantaggi ottenuti sul servizio.
In altre parole, vogliamo creare un sistema nel quale utilizzare realmente GuideXpress abbia un valore anche per la struttura.
L’hotel offre un nuovo servizio.
Il turista riceve uno strumento utile per vivere meglio la destinazione.
Il territorio beneficia di una maggiore possibilità di essere raccontato e scoperto.
GuideXpress cresce attraverso l’utilizzo reale dell’app.
È un modello nel quale gli interessi delle diverse parti possono andare nella stessa direzione.
Il futuro dell’ospitalità non deve necessariamente scegliere tra rapporto umano e tecnologia.
Le due cose possono convivere.
Anzi, probabilmente è proprio dalla loro integrazione che possono nascere i servizi più interessanti.
Un concierge digitale per strutture ricettive può occuparsi delle informazioni, renderle sempre disponibili e accompagnare il turista durante il soggiorno.
La struttura continua invece a mettere a disposizione ciò che un algoritmo difficilmente può replicare completamente: esperienza, conoscenza del territorio e capacità di scegliere cosa vale davvero la pena consigliare.
GuideXpress Business nasce da questa idea.
Non sostituire chi conosce il territorio.
Dargli uno strumento migliore per raccontarlo.
Se gestisci un hotel, un B&B, una casa vacanze o un’altra struttura ricettiva e vuoi offrire ai tuoi ospiti un’esperienza digitale più completa, puoi scoprire come aderire a GuideXpress Business.
Un concierge digitale è uno strumento accessibile generalmente tramite smartphone che permette agli ospiti di consultare informazioni sulla struttura, servizi, orari, consigli sul territorio, luoghi da visitare ed esperienze disponibili durante il soggiorno.
No. GuideXpress Business è pensato per diverse tipologie di strutture ricettive, tra cui hotel, B&B, case vacanze, appartamenti turistici e altre realtà dell’ospitalità che desiderano offrire un servizio digitale ai propri ospiti.
La struttura può mettere a disposizione informazioni utili sul soggiorno, come Wi-Fi, colazione, check-out, servizi e attività, oltre a suggerimenti su ristoranti, prodotti tipici, luoghi da visitare ed esperienze locali.
Sì. Uno degli elementi centrali di GuideXpress Business è proprio la possibilità di integrare la tecnologia con la conoscenza della struttura, consentendo al gestore di suggerire attività e realtà locali che ritiene particolarmente valide.
Può migliorare l’esperienza dell’ospite, rendere disponibili informazioni anche quando la reception non è immediatamente raggiungibile, ridurre alcune richieste ripetitive, valorizzare i consigli della struttura e creare un collegamento più forte tra ospite e territorio.
